Accompagnement de projets numériques
De l'analyse du besoin à la réception de la solution — Artekios pilote vos marchés de logiciels métier et sécurise vos déploiements.
Pourquoi un AMO indépendant est indispensable
Les marchés informatiques dans le secteur de la collecte des déchets et du transport urbain sont complexes : l'offre éditeurs est fragmentée, les fonctionnalités sont difficiles à comparer sur catalogue, et les enjeux d'interopérabilité sont souvent sous-évalués dans les DCE.
Face à des éditeurs spécialisés qui maîtrisent parfaitement leur domaine commercial, une collectivité sans accompagnement externe prend le risque de choisir une solution inadaptée, de payer des fonctionnalités inutilisées, ou de se retrouver captive d'un écosystème propriétaire fermé.
Artekios intervient comme tiers de confiance indépendant, sans relation commerciale avec aucun éditeur du marché.
Phase marché — AMO
Structurer le besoin, cadrer la consultation, sécuriser le choix.
Analyse des besoins et cartographie fonctionnelle
Ateliers avec les agents de terrain, les responsables de service et la direction. Identification des processus à couvrir, des interfaces existantes et des irritants opérationnels actuels. Sourcing des éditeurs du secteur visé et recueil de retours d'expériences de collectivités comparables.
Conseil sur la procédure et rédaction du DCE
Recommandation sur le type de procédure adapté (MAPA, appel d'offres ouvert, procédure négociée). Rédaction des pièces du dossier de consultation :
- CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières) — fonctionnel et technique
- RC (Règlement de Consultation) — critères de sélection pondérés
- BPU/DQE (Bordereau de Prix Unitaires / Détail Quantitatif Estimatif)
- Grilles d'évaluation et de notation des offres
Analyse des offres et organisation des auditions
Analyse comparative des dossiers remis par les éditeurs sur la base des critères du RC. Organisation et animation des auditions / démonstrations : scénarios de test définis en amont, grille de notation, rapport de synthèse. Recommandation argumentée sur le classement des offres.
Phase projet — Conduite du déploiement
Piloter l'éditeur, embarquer les agents, réceptionner la solution.
Pilotage du déploiement et coordination
Point de contact unique entre la collectivité et l'éditeur. Suivi du planning, gestion des risques, arbitrage des décisions techniques. Comités de pilotage réguliers avec compte-rendu.
Conduite du changement auprès des agents
La conduite du changement est souvent la variable oubliée des projets de déploiement. Artekios organise les sessions d'information en amont, accompagne la formation métier des agents, et assure une présence sur site lors du démarrage pour lever les blocages immédiatement.
Recette fonctionnelle et réception
Construction du plan de recette avec scénarios de test sur données réelles. Pilotage des cycles de correction, validation des anomalies. Procès-verbal de réception et capitalisation post-projet (documentation, retours d'expérience pour les prochaines consultations).
AMO en action
SIETOM de Chalosse
Syndicat intercommunal de collecte des déchets, territoire rural des Landes. Artekios a accompagné la mise en place d'un système de contrôle d'accès en déchetterie couplé à la facturation de la redevance spéciale auprès des professionnels.
L'intervention a couvert l'intégralité du cycle : cartographie des besoins avec les agents de déchetterie, rédaction du CCTP intégrant les contraintes d'interopérabilité avec les tiers (logiciel de comptabilité, DGFIP...), organisation des auditions et accompagnement à la délibération.
Voir la fiche complèteCe que nos clients nous demandent
Des réponses concrètes à vos questions
Pourquoi faire appel à un AMO externe pour un marché logiciel?
Un AMO indépendant apporte une neutralité que vos équipes internes ne peuvent pas toujours garantir face à des éditeurs spécialisés. Il connaît le marché des logiciels métier spécialisé, sait quelles questions poser lors des auditions, identifie les clauses contractuelles à risque dans les DCE, et garantit que la solution choisie correspond réellement à votre besoin opérationnel — pas aux arguments commerciaux d'un éditeur.
Comment rédiger un CCTP pour un système de contrôle d'accès en déchetterie ?
Un CCTP pour un système de contrôle d'accès en déchetterie doit couvrir : les modes d'identification (badge RFID, carte usager, reconnaissance de plaque), les flux d'entrée et de sortie, l'intégration avec le système de facturation de la redevance spéciale, les exigences d'interopérabilité, les niveaux de disponibilité, et les modalités de formation des agents. Il est crucial d'inclure des exigences de performance (gestion du mode dégradé sans connexion) et une clause de réversibilité des données.
Quelles erreurs classiques éviter dans un projet de contrôle d'accès en déchetterie ?
Les erreurs les plus fréquentes : acheter un système propriétaire fermé qui ne s'intègre pas avec le logiciel de facturation, négliger la formation des agents de déchetterie face aux usagers bloqués, sous-estimer le temps de migration des données usagers, et oublier les exigences RGPD sur les données de fréquentation. Autre écueil majeur : valider la recette sans tester les cas limites (mode dégradé, double passage, exonérations).
Comment évaluer les offres des éditeurs spécialisés en gestion de la redevance incitative ?
L'évaluation des offres de logiciels de facturation (REOM et RS) et/ ou de gestion de la TI doit porter sur : la couverture des règles tarifaires spécifiques à votre délibération, la capacité à gérer les exonérations et recours usagers, l'interopérabilité avec vos systèmes de pesée embarquée et de lecture RFID, la qualité du portail usager, et les modalités de déclaration fiscale. La démonstration sur jeu de données réelles est indispensable.
Qu'est-ce que la conduite du changement dans un projet numérique pour les agents de collecte ?
La conduite du changement consiste à préparer les agents à l'adoption d'un nouvel outil avant, pendant et après le déploiement. Cela inclut des ateliers de co-construction des besoins en amont, une formation adaptée au profil de chaque métier (chauffeur, agent de déchetterie, chef de service, administrateur), un accompagnement sur site lors du démarrage, et un suivi post-lancement. Sans cette étape, les études montrent que 40 à 60 % des fonctionnalités d'un logiciel déployé ne sont jamais utilisées.
Un marché logiciel en préparation ?
Partagez-nous votre contexte. Nous évaluons ensemble si une mission AMO est pertinente pour votre projet.